KPI’s die werken: hoe kies je de juiste indicatoren voor jouw product?

Wat zijn KPI’s en waarom gebruik je ze?

Key Performance Indicators (KPI’s) zijn specifieke, meetbare indicatoren die je helpen om de voortgang en prestaties van je product, dienst of project te volgen. In Agile-productontwikkeling zijn KPI’s van onschatbare waarde: ze geven je een objectieve blik op hoe goed je werkelijk presteert ten opzichte van je doelen. In plaats van af te gaan op gevoel, gebruik je KPI’s om gefundeerde beslissingen te nemen en tijdig bij te sturen.

‍

Goede KPI’s kiezen: kenmerken van effectieve KPI’s

1. Specifiek: Geef aan wat je precies wilt meten, bijvoorbeeld ‘MAU (Monthly Active Users)’.
2. Meetbaar: Gebruik getallen of percentages, zodat je objectief kunt vergelijken.
3. Actiegericht: Zorg dat de KPI een directe link heeft met je doelen en strategie.
4. Relevantie: De KPI moet ertoe doen voor je product en stakeholders.
5. Tijdgebonden: Het moet duidelijk zijn in welke periode je de KPI evalueert.

‍

Voorbeelden van KPI’s per producttype

• SaaS-software: Maandelijks terugkerende omzet (MRR), churn rate, adoption rate.
• E-commerce: Conversieratio, gemiddelde orderwaarde, retentie van klanten.
• Contentplatform: Aantal unieke bezoekers, pagina’s per sessie, gemiddelde sessieduur.
• Interne tool: Gebruikersacceptatie, tijdsbesparing, aantal supporttickets.

‍

Veelgemaakte fouten met KPI’s voorkomen

• Te veel KPI’s: Overdaad aan indicatoren leidt tot verwarring en focusverlies.
• Focus op vanity metrics: Aantallen als ‘app downloads’ of ‘volgers’ zonder te kijken naar daadwerkelijke engagement.
• Gebrek aan context: Een stijging van 10% is zinvol als je weet waar je vandaan komt en waarom het stijgt.

‍

KPI’s integreren in dagelijkse besluitvorming

KPI’s hebben pas impact als je ze gebruikt bij het maken van keuzes. Neem ze dus mee in je sprint reviews, refinements of retrospectives. Waarom feature X prioriteit geven boven feature Y? Omdat het X% meer kans geeft om je KPI te halen. Stakeholders en teamleden zien hierdoor welk effect hun werk heeft op de kerncijfers die voor je product belangrijk zijn.

‍

Checklist om KPI’s effectief te monitoren

• Zijn de KPI’s zichtbaar? Bijvoorbeeld in een dashboard dat iedereen kan inzien.
• Review ze regelmatig: Check minimaal eens per sprint wat de trend is.
• Actiegericht: Koppel bij afwijkingen meteen acties of hypotheses om te testen.
• Blijf herzien: Als een KPI geen relevante info meer geeft, vervang of schrap hem.

‍

Conclusie

KPI’s zijn de ruggengraat van data-gedreven werken. Door zorgvuldig te bepalen welke indicatoren voor jouw product écht belangrijk zijn, voorkom je dat je tijd en energie verspilt aan het najagen van irrelevante cijfers. Houd de lijst overzichtelijk, koppel de KPI’s aan je productvisie en bespreek ze regelmatig in je team. Zo zet je KPI’s in als een strategisch kompas dat je productontwikkeling de juiste richting op stuurt.

‍