Welke metrics bepalen écht jouw productsucces?

Welke metrics geven inzicht in productsucces?

Een succesvol product levert niet alleen meer omzet op, maar bijvoorbeeld ook tevreden klanten, efficiënter gebruik, of een hogere retentie. In Agile-productontwikkeling zijn metrics een krachtig hulpmiddel om objectief vast te stellen of je werkelijk waarde toevoegt. Denk aan omzet, gebruikersactiviteit, conversie of klanttevredenheid. Al deze indicatoren vertellen je of je product de doelen behaalt die je voor ogen had.

‍

Hoe kies je de juiste metrics voor jouw product?

De juiste metrics zijn relevant voor de context van je product en passen bij de fase waarin je je bevindt. Bij een nieuwe app draait het misschien vooral om gebruikersgroei en adoptie, terwijl een doorontwikkeld platform meer baat heeft bij retentie en klantloyaliteit.

• Stem af op productdoelen: Welke problemen los je op en hoe meet je of dat lukt?
• Schrijf ze SMART: Stel meetbare, tijdsgebonden doelen, zoals “We willen 20% meer actieve gebruikers binnen 3 maanden.”
• Check regelmatig: Neem de metrics mee in je retrospectives of productbesprekingen en stel ze bij als de focus verandert.

‍

Vanity metrics versus actionable metrics

• Vanity metrics: Cijfers die er misschien goed uitzien, maar weinig zeggen over de echte voortgang. Bijvoorbeeld ‘aantal downloads’ zegt niet per se iets over actieve gebruikers.
• Actionable metrics: Data waar je direct op kunt sturen. Denk aan retentie (welke groep gebruikers keert terug?), conversieratio (welke stap in je funnel werkt niet?) of klanttevredenheid (NPS-score).

‍

Voorbeelden van relevante metrics (gebruikersgroei, conversie, retentie)

1. Gebruikersgroei: Aantal nieuwe gebruikers per dag, week of maand. Zegt iets over je bereik en bekendheid.
2. Conversie: Hoeveel procent van je bezoekers zet een gewenste actie? Geschikt voor e-commerce, SaaS, etc.
3. Retentie: Welk percentage gebruikers komt na de eerste ervaring terug en hoe vaak?
4. Customer Satisfaction (CSAT) of Net Promoter Score (NPS): Een directe graadmeter van klanttevredenheid.
5. Revenue per User: Hoeveel opbrengst genereer je gemiddeld per gebruiker, nuttig voor abonnements- of in-app purchase-modellen.
6. Response Time (voor een supportafdeling of webapp): Hoe snel worden problemen opgelost?

‍

Lijstjes met essentiële metrics voor verschillende producttypen

• SaaS-product: Maandelijks terugkerende omzet (MRR), churn rate, lifetime value.
• E-commerce: Conversieratio, gemiddelde orderwaarde, herhaalaankopen.
• Contentplatform: Sessieduur, bounce rate, return visits.

‍

Praktijkvoorbeelden van succesvolle en misleidende metrics

• Succesvol: Een fitnesstracker die ‘dagelijkse actieve gebruikers’ meet en ‘gemiddelde activiteitstijd’. Dit zegt iets over echte engagement.
• Misleidend: Een nieuwsportal claimt 100.000 downloads, terwijl maar 1.000 gebruikers de app wekelijks openen.

‍

Tips om metrics bruikbaar en inzichtelijk te maken

1. Koppel metrics aan heldere doelen: “We willen onze churn met 2% verlagen, omdat retentie cruciaal is voor groei.”
2. Maak het visueel: Dashboards met grafieken helpen om trends en afwijkingen meteen te spotten.
3. Beperk je tot een shortlist: Te veel data is overweldigend. Kies de kerncijfers die er echt toe doen.
4. Actiegericht: Bekijk minstens eens per sprint hoe de cijfers zich ontwikkelen en bedenk acties als ze afwijken.

‍

Conclusie

Met de juiste metrics zie je niet alleen hoe het product presteert, maar ook wat je kunt verbeteren. Vermijd lege ‘vanity metrics’ en focus op indicatoren waar je direct op kunt sturen. Zorg dat ze aansluiten bij je productdoelen, regelmatig worden gemeten en steeds leiden tot acties. Zo maak je productsucces meetbaar en kun je op feiten gebaseerde beslissingen nemen.

‍