Stakeholders zijn alle individuen of groepen die invloed hebben op je product of erdoor worden beïnvloed. Het gaat veel verder dan alleen de betalende klant of je baas: denk ook aan medewerkers die met het product moeten werken (bijv. support, verkoop, financiële administratie), externe partners, eindgebruikers, en zelfs regelgevende instanties. Een goed beeld van je stakeholderlandschap is cruciaal om te weten wiens belangen je moet meenemen in beslissingen.
Het is handig om iedereen te groeperen, zodat je weet wie je direct kunt benaderen en wie er indirect mee te maken heeft.
Niet alleen de eindbeslisser is van belang: ook mensen die later met de oplossing moeten werken (supportafdeling, compliance- of IT-beheer). Of eindgebruikers die niet de koper zijn (bijv. docenten en leerlingen voor een onderwijsapp, terwijl de directie het contract sluit). Als je deze groepen overslaat, kunnen er later obstakels of weerstand ontstaan.
Als je pas na de launch ontdekt dat de supportafdeling geen idee heeft hoe ze nieuwe features moeten ondersteunen, krijg je klachten, trage respons en ongelukkige klanten.
Organisaties zijn dynamisch: er kan een nieuwe manager worden aangesteld, of je breidt uit naar een ander land met aanvullende wet- en regelgeving. Daarom is stakeholderidentificatie geen eenmalige oefening. Als Product Owner is het handig om:
Een grondige en doorlopende stakeholderidentificatie legt de basis voor effectief stakeholdermanagement. Begin breed, gebruik gestructureerde methoden als een Onion Diagram of Power-Interest matrix, en wees alert op verborgen belanghebbenden. Zo voorkom je dat je in een later stadium voor verrassingen komt te staan en bevorder je dat iedereen met je product meedenkt, in plaats van tegenwerkt.
.svg){kind=icon}
